【鍼灸院のリピート】施術後15分で実践！LINEを活用した効果的なフォローアップ戦略

こんにちは！鍼灸院の経営塾‐AMG‐代表の宮崎圭太です。あなたの鍼灸院に来てくれた患者さん、その後どうなっていますか？せっかく来院してくれたのに、二度と来なくなってしまう…そんな悩みを抱えていませんか？

実は、患者さんの記憶に残るのは「最後の15分」だと言われています。このブログでは、施術後たった15分でできるLINEを活用した効果的なフォローアップ戦略をご紹介します。

これを実践すれば、患者さんとの関係構築が劇的に変わり、リピート率向上につながります。最後まで読めば、あなたの鍼灸院のリピート率を高める具体的な方法がわかりますよ！😊

なぜ多くの鍼灸院でリピート率が低いのか？

施術後のフォローアップ不足が招く患者離れ

多くの鍼灸師は「良い施術さえすれば患者さんは戻ってくる」と考えがちです。しかし実際は、施術の技術だけでなく、施術後のフォローアップが患者さんの再来院を大きく左右します。

施術後のフォローがない状態では、患者さんは「効果があったのかな？」「このまま続けるべきなのかな？」という不安を抱えたまま。その結果、せっかくの技術も活かされず、患者さんは他院へ流れてしまうのです。

集客とリピートを組み合わせた効果的な戦略を実践することで、新規患者の獲得とリピート率向上の両方を叶えることができます。

「良い施術」だけではリピートにつながらない理由

では、なぜ良い施術だけではリピートに繋がらないのでしょうか？その理由は患者さんの心理にあります。

患者さんは施術の専門的な良し悪しを正確に判断できません。むしろ、以下の要素で「また来たい」と感じるのです：

• 施術者との信頼関係やコミュニケーション
• 施術後の体調変化への関心と適切なアドバイス
• 次回の施術がもたらす価値の明確な理解

これらは施術中だけでなく、施術後のフォローによって大きく強化されます。

患者の心理から見る「再来院の決断ポイント」

患者さんが再来院を決める心理的なポイントをご存知ですか？多くの場合、次のようなタイミングで決断します：

1. 施術直後（効果を実感した瞬間）
2. 施術翌日（症状の変化を感じた時）
3. 施術後3日〜1週間（効果の持続期間を体感した時）

これらのタイミングで適切なフォローがあると、再来院率が格段に上がります。しかし、このタイミングで何もコンタクトがなければ、患者さんの記憶から徐々にあなたの鍼灸院は薄れていくのです。

LINEを活用したフォローアップの重要性と効果

施術の効果を持続させるためのコミュニケーション

施術効果は時間と共に変化します。適切なフォローアップで以下のことが可能になります：

• 施術効果の持続を促進するセルフケアの案内
• 症状変化の確認と次のステップの提案
• 患者さんの不安や疑問にタイムリーに対応

これは単なる「お店の宣伝」ではなく、患者さんの健康を長期的にサポートする医療者としての大切な役割なのです。

患者との信頼関係構築におけるLINEの優位性

LINEは患者さんとのコミュニケーションツールとして優れた特性を持っています：

• 開封率が高い（メールの約3倍と言われています）
• 親しみやすく返信のハードルが低い
• 写真や動画の送受信が簡単
• 既に多くの人が日常的に使用している

この特性を活かすことで、効率的かつ効果的な患者フォローが可能になります。

売上安定化のためのリピート戦略を確立することで、安定した経営基盤を築くことができます。

AMGのあるメンバーはフォローアップでリピート率が2倍に

AMGのある鍼灸院では、LINEフォローアップを導入した結果、リピート率が以前の20%から50%に向上しました。このメンバーは以下の変化も報告しています：

• 患者さんからの質問や相談が増加
• 予約のキャンセル率が減少
• 自発的な紹介が増加
• 長期的な施術計画への同意が取りやすくなった

注目すべきは、これらの成果がたった15分のフォローアップ作業で実現できたということ。次のセクションでは、その具体的な方法をご紹介します。

より詳しいリピート率向上のノウハウをAMG公式LINEで配信中です。

施術後15分で完了！効果的なLINEフォローアップの実践ステップ

STEP1：施術内容と患者情報の簡潔な記録方法

効率的なフォローアップの第一歩は、患者情報と施術内容を素早く記録することです。

実践ポイント：

• テンプレート化された患者カルテを用意する
• 施術中に気づいた患者さんの言葉や反応をメモする
• フォロー用に特に伝えたいポイントを明確にする

この記録は2〜3分で完了できるよう、必要最小限の情報に絞りましょう！

フォローアップシステムの構築方法を参考に、あなたの院に合ったシステムを構築してみてください。

STEP2：症状別テンプレートの作成と活用法

フォローアップメッセージを毎回一から作成するのは非効率です。症状別のテンプレートを作成しておきましょう。

作成すべき基本テンプレート：

• 肩こり・首こり用
• 腰痛用
• 頭痛用
• 自律神経症状用
• 婦人科系症状用

各テンプレートには以下の要素を含めます：

1. 施術後の経過確認の言葉
2. よくある症状の変化パターンの説明
3. セルフケアのアドバイス
4. 次回施術の提案

テンプレートを活用することで、メッセージ作成時間を5分以内に短縮できます。

STEP3：施術効果を高めるセルフケア情報の提供

患者さんが自宅でできるセルフケア情報は、フォローアップの核となる価値です。

効果的なセルフケア情報の例：

• ストレッチや簡単な運動の写真・動画
• 日常生活での注意点（睡眠姿勢、デスクワーク姿勢など）
• 症状を和らげる簡単なツボ押し
• 水分摂取や入浴法などの生活習慣アドバイス

これらの情報は事前に作成しておき、患者さんの状態に合わせて使い分けることが重要です。この準備と選択に約5分かけましょう。

フォローアップのベストタイミングと頻度設計

初回施術後の理想的なコンタクトスケジュール

初回来院の患者さんへのフォローアップは特に重要です。以下のスケジュールが効果的です：

1. 施術当日夕方〜夜：施術直後の感想や変化を確認
2. 施術翌日：経過確認と症状変化の質問
3. 施術3日後：改善状況の確認と追加アドバイス
4. 施術1週間後：全体的な効果の確認と次回施術の提案

このスケジュールを実践することで、患者さんは「しっかりと見守られている」と感じ、信頼関係が強化されます。

症状別・目的別の最適なフォロー頻度

症状の種類や治療目的によって、フォロー頻度を調整することが大切です：

• 急性症状（ぎっくり腰など）：毎日〜2日おき
• 慢性症状（肩こりなど）：2〜3日おき
• 予防・健康維持目的：週1回
• 美容目的：3〜4日おき

患者さんの反応を見ながら、適宜調整していきましょう。

「しつこくない」と感じさせる配慮ポイント

フォローアップが「しつこい」と感じられないよう、以下の点に注意しましょう：

• 毎回異なる価値（情報やアドバイス）を提供する
• 患者さんの反応に合わせてコミュニケーション頻度を調整する
• 「次回はいつメッセージするか」を予告しておく
• 患者さん自身の変化や気づきを引き出す質問を含める

これらを意識することで、フォローアップが「押し売り」ではなく「価値あるサポート」として受け止められます。

リピート率を高めるLINEメッセージの作り方

開封率を高める件名とファーストビューの工夫

LINEメッセージが実際に読まれるためには、最初の一文が重要です：

効果的な書き出しの例：

• 「〇〇さん、今日の施術後はいかがですか？」
• 「昨日お伝えした首のストレッチ、試してみましたか？」
• 「〇〇さんの肩こり、少しでも楽になっていますか？」

患者さんの名前を入れ、具体的な症状や前回の施術内容に触れることで、パーソナライズされた印象を与えます。

LINEを活用した予約率向上のテクニックも併せて活用することで、さらに効果を高められます。

写真・動画を活用したわかりやすいセルフケア指導

テキストだけよりも、視覚的な情報の方が圧倒的に伝わりやすいものです：

効果的な視覚情報の例：

• ストレッチの正しい姿勢を示す写真
• ツボ押しのポイントを示す画像
• 簡単な運動方法を示す短い動画
• 症状改善のビフォーアフターイメージ

これらの視覚情報は一度作成しておけば繰り返し使えるので、効率的です。写真や動画は患者さんの許可を得た上で、実際の施術風景を使うとさらに効果的です。

自然な再来院の誘導方法と予約促進テクニック

フォローアップの最終目標は再来院の促進です。以下のポイントを意識しましょう：

自然な再来院促進のポイント：

• 施術効果の「続き」があることを伝える
• 症状改善の次のステップを提案する
• 「次回はこんなアプローチも」と新たな価値を示す
• 具体的な予約可能日時を2〜3パターン提示する

押し付けがましくならないよう、患者さんの状態に合わせた自然な提案を心がけましょう。

AMGの鍼灸院が実践する成功事例

フォローアップ導入で月間リピート率が20%から50%に向上した事例

AMGのある会員は、体系的なLINEフォローアップを導入して劇的な成果を上げました：

導入前：

• 月間新規患者数：20人
• リピート率：約20%（4人が再来院）
• 月間施術回数：約24回

導入後：

• 月間新規患者数：同じく20人
• リピート率：約50%（10人が再来院）
• 月間施術回数：約40回

新規集客の努力はそのままに、リピート率向上だけで月間施術回数が1.7倍に増加したのです！

SNSを活用したリピート率向上の事例と組み合わせることで、さらなる相乗効果も期待できます。

施術後フォローの仕組み化で院長の負担を減らした事例

「フォローアップは大切だけど、時間がない…」という悩みを解決した事例もあります：

仕組み化のポイント：

1. カルテ記録のデジタル化と簡略化
2. 症状別メッセージテンプレートの事前準備
3. 写真・動画コンテンツのライブラリ化
4. 予約案内の自動化システム導入

これらにより、1人の患者さんへのフォローアップ時間を従来の30分から15分以下に短縮。結果として、院長自身の施術時間確保と、高いリピート率の両立に成功しました。

さらに多くの成功事例やノウハウをAMG公式LINEでチェックできます。

今日から始められるLINEフォローアップ戦略

まず始めるべき3つのアクション

LINEフォローアップを今すぐ始めるための具体的ステップです：

1. 患者さんのLINE登録の仕組みを整える
   ・院内にQRコードを掲示
   ・施術後に「フォローアップのため」と登録を依頼
2. 基本的なメッセージテンプレートを3つ作成する
   ・初回施術後用
   ・経過確認用
   ・再来院促進用
3. セルフケアの写真・動画を5つ準備する
   ・最も多い症状に対応するものから優先的に

この3ステップだけでも、フォローアップの土台が整います。小さく始めて、徐々に発展させていきましょう！

リピーターからの紹介を増やす方法を活用すれば、リピーターが新規患者を連れてきてくれる好循環も作れます。

フォローアップを継続するためのコツ

せっかく始めたフォローアップ、長続きさせるためのコツをご紹介します：

• 毎日の業務スケジュールに「フォローアップ時間」を組み込む
• 月〜金の最後の施術後の15分を確保する
• 週1回まとめて次週分のテンプレートを準備する
• 患者さんの反応が良かったメッセージを記録し再利用する

継続は力なり。最初は少し負担に感じても、続けることで習慣化され、効率も上がっていきます。

より効果を高めるためのステップアップ方法

基本的なフォローアップに慣れたら、次のレベルに進みましょう：

1. 患者セグメント別のコミュニケーション設計
   ・来院頻度別（初回、2〜3回目、長期継続など）
   ・症状別（急性、慢性、予防など）
2. コンテンツのバリエーション拡大
   ・症状別のより詳細なセルフケア指導
   ・季節に合わせた健康アドバイス
   ・ライフスタイル別のケア方法
3. 一部自動化ツールの導入
   ・予約リマインドの自動送信
   ・定期的な健康情報の配信

これらのステップアップで、より洗練されたフォローアップシステムを構築できます。

まとめ：15分のフォローアップが鍼灸院の未来を変える

施術後たった15分のフォローアップ、その効果は想像以上に大きいものです：

• 患者さんの満足度とリピート率の向上
• 口コミや紹介の増加
• 安定した収益基盤の確立
• 患者さんとの長期的な信頼関係構築

「良い施術」に「効果的なフォローアップ」をプラスすることで、あなたの鍼灸院は大きく成長します。

今日ご紹介した方法は、特別な設備投資や専門知識は必要ありません。今日から少しずつ始められるものばかりです。

まずは小さく始めて、あなたの鍼灸院に合ったフォローアップスタイルを見つけてください。15分の投資が、あなたの鍼灸院の未来を変えるきっかけになるはずです！

LINEを活用した売上向上の事例からも、多くのヒントが得られます。

鍼灸院経営の改善について詳しくはAMG公式LINEにご登録ください。