【鍼灸院のリピート】施術後15分で実践！LINEを活用した効果的なフォローアップ戦略
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こんにちは！鍼灸院の経営塾‐AMG‐代表の宮崎圭太です。鍼灸院のリピート率向上にお悩みではありませんか？せっかく来院してくれた患者さんが、その後二度と来なくなってしまう…そんな経験をお持ちの方も多いでしょう。
実は、患者さんの記憶に残るのは「最後の15分」だと言われています。このブログでは、鍼灸院の施術後にLINEを活用した効果的なフォローアップ戦略を、たった15分で実践できる方法としてご紹介します。
これを実践すれば、患者さんとの信頼関係が劇的に変わり、鍼灸院のリピート率向上につながります。最後まで読めば、あなたの鍼灸院のリピート改善に役立つ具体的な方法がわかりますよ！😊
目次
- なぜ多くの鍼灸院でリピート率が低いのか？
- LINEを活用したフォローアップの重要性と効果
- 施術後15分で完了！効果的なLINEフォローアップの実践ステップ
- フォローアップのベストタイミングと頻度設計
- リピート率を高めるLINEメッセージの作り方
- AMGの鍼灸院が実践する成功事例
- 今日から始められるLINEフォローアップ戦略
- まとめ：15分のフォローアップが鍼灸院の未来を変える
なぜ多くの鍼灸院でリピート率が低いのか？
施術後のフォローアップ不足が招く患者離れ
多くの鍼灸師は「良い施術さえすれば患者さんは戻ってくる」と考えがちです。しかし実際は、施術の技術だけでなく、鍼灸院での施術後のフォローアップが患者さんの再来院を大きく左右します。
施術後のフォローがない状態では、患者さんは「効果があったのかな？」「このまま続けるべきなのかな？」という不安を抱えたまま。その結果、せっかくの技術も活かされず、患者さんは他院へ流れてしまうのです。
集客とリピートを組み合わせた効果的な戦略を実践することで、新規患者の獲得とリピート率向上の両方を叶えることができます。
「良い施術」だけではリピートにつながらない理由
では、なぜ良い施術だけでは鍼灸院のリピートに繋がらないのでしょうか？その理由は患者さんの心理にあります。
患者さんは施術の専門的な良し悪しを正確に判断できません。むしろ、以下の要素で「また来たい」と感じるのです：
- 鍼灸師との信頼関係やコミュニケーション
- 施術後の体調変化への関心と適切なアドバイス
- 次回の施術がもたらす価値の明確な理解
これらは施術中だけでなく、LINEを使った施術後のフォローによって大きく強化されます。
患者の心理から見る「再来院の決断ポイント」
患者さんが鍼灸院への再来院を決める心理的なポイントをご存知ですか？多くの場合、次のようなタイミングで決断します：
- 施術直後（効果を実感した瞬間）
- 施術翌日（症状の変化を感じた時）
- 施術後3日〜1週間（効果の持続期間を体感した時）
これらのタイミングで適切なフォローがあると、鍼灸院のリピート率が格段に上がります。しかし、このタイミングで何もコンタクトがなければ、患者さんの記憶から徐々にあなたの鍼灸院は薄れていくのです。
LINEを活用したフォローアップの重要性と効果
施術の効果を持続させるためのコミュニケーション
鍼灸院での施術効果は時間と共に変化します。LINEを活用した適切なフォローアップで以下のことが可能になります：
- 施術効果の持続を促進するセルフケアの案内
- 症状変化の確認と次のステップの提案
- 患者さんの不安や疑問にタイムリーに対応
これは単なる「お店の宣伝」ではなく、患者さんの健康を長期的にサポートする医療者としての大切な役割なのです。
患者との信頼関係構築におけるLINEの優位性
LINEは鍼灸院での患者さんとのコミュニケーションツールとして優れた特性を持っています：
- 開封率が高い（メールと比較して高い開封率と言われています）
- 親しみやすく返信のハードルが低い
- 写真や動画の送受信が簡単
- 既に多くの人が日常的に使用している
この特性を活かすことで、鍼灸院での効率的かつ効果的な患者フォローが可能になります。
売上安定化のためのリピート戦略を確立することで、安定した経営基盤を築くことができます。
AMGのあるメンバーはフォローアップで顧客満足度が向上
AMGのある鍼灸院では、LINEフォローアップを導入した結果、患者さんからの信頼が大幅に向上しました。このメンバーは以下の変化も報告しています：
- 患者さんからの質問や相談が増加
- 予約のキャンセル率が減少
- 自発的な紹介が増加
- 長期的な施術計画への同意が取りやすくなった
注目すべきは、これらの成果がたった15分のフォローアップ作業で実現できたということ。次のセクションでは、その具体的な方法をご紹介します。
より詳しい鍼灸院のリピート率向上のノウハウをAMG公式LINEで配信中です。
施術後15分で完了！効果的なLINEフォローアップの実践ステップ
STEP1：施術内容と患者情報の簡潔な記録方法
効率的な鍼灸院でのフォローアップの第一歩は、患者情報と施術内容を素早く記録することです。
実践ポイント：
- テンプレート化された患者カルテを用意する
- 施術中に気づいた患者さんの言葉や反応をメモする
- LINEフォロー用に特に伝えたいポイントを明確にする
この記録は2〜3分で完了できるよう、必要最小限の情報に絞りましょう！
フォローアップシステムの構築方法を参考に、あなたの院に合ったシステムを構築してみてください。
STEP2：症状別テンプレートの作成と活用法
鍼灸院のLINEフォローアップメッセージを毎回一から作成するのは非効率です。症状別のテンプレートを作成しておきましょう。
作成すべき基本テンプレート：
- 肩こり・首こり用
- 腰痛用
- 頭痛用
- 自律神経症状用
- 婦人科系症状用
各テンプレートには以下の要素を含めます：
- 施術後の経過確認の言葉
- よくある症状の変化パターンの説明
- セルフケアのアドバイス
- 次回施術の提案
テンプレートを活用することで、メッセージ作成時間を5分以内に短縮できます。
STEP3：施術効果を高めるセルフケア情報の提供
患者さんが自宅でできるセルフケア情報は、鍼灸院のLINEフォローアップの核となる価値です。
効果的なセルフケア情報の例：
- ストレッチや簡単な運動の写真・動画
- 日常生活での注意点（睡眠姿勢、デスクワーク姿勢など）
- 症状を和らげる簡単なツボ押し
- 水分摂取や入浴法などの生活習慣アドバイス
これらの情報は事前に作成しておき、患者さんの状態に合わせて使い分けることが重要です。この準備と選択に約5分かけましょう。
フォローアップのベストタイミングと頻度設計
初回施術後の理想的なコンタクトスケジュール
鍼灸院の初回来院患者さんへのLINEフォローアップは特に重要です。以下のスケジュールが効果的です：
- 施術当日夕方〜夜：施術直後の感想や変化を確認
- 施術翌日：経過確認と症状変化の質問
- 施術3日後：改善状況の確認と追加アドバイス
- 施術1週間後：全体的な効果の確認と次回施術の提案
このスケジュールを実践することで、患者さんは「しっかりと見守られている」と感じ、鍼灸院との信頼関係が強化されます。
症状別・目的別の最適なフォロー頻度
鍼灸院での症状の種類や治療目的によって、LINEフォロー頻度を調整することが大切です：
- 急性症状（ぎっくり腰など）：毎日〜2日おき
- 慢性症状（肩こりなど）：2〜3日おき
- 予防・健康維持目的：週1回
- 美容目的：3〜4日おき
患者さんの反応を見ながら、適宜調整していきましょう。
「しつこくない」と感じさせる配慮ポイント
鍼灸院のLINEフォローアップが「しつこい」と感じられないよう、以下の点に注意しましょう：
- 毎回異なる価値（情報やアドバイス）を提供する
- 患者さんの反応に合わせてコミュニケーション頻度を調整する
- 「次回はいつメッセージするか」を予告しておく
- 患者さん自身の変化や気づきを引き出す質問を含める
これらを意識することで、フォローアップが「押し売り」ではなく「価値あるサポート」として受け止められます。
リピート率を高めるLINEメッセージの作り方
開封率を高める件名とファーストビューの工夫
鍼灸院のLINEメッセージが実際に読まれるためには、最初の一文が重要です：
効果的な書き出しの例：
- 「〇〇さん、今日の施術後はいかがですか？」
- 「昨日お伝えした首のストレッチ、試してみましたか？」
- 「〇〇さんの肩こり、少しでも楽になっていますか？」
患者さんの名前を入れ、具体的な症状や前回の施術内容に触れることで、鍼灸院からのパーソナライズされた印象を与えます。
LINEを活用した予約率向上のテクニックも併せて活用することで、さらに効果を高められます。
写真・動画を活用したわかりやすいセルフケア指導
鍼灸院のLINEフォローアップでは、テキストだけよりも、視覚的な情報の方が圧倒的に伝わりやすいものです：
効果的な視覚情報の例：
- ストレッチの正しい姿勢を示す写真
- ツボ押しのポイントを示す画像
- 簡単な運動方法を示す短い動画
- 症状改善のビフォーアフターイメージ
これらの視覚情報は一度作成しておけば繰り返し使えるので、効率的です。写真や動画は患者さんの許可を得た上で、実際の施術風景を使うとさらに効果的です。
自然な再来院の誘導方法と予約促進テクニック
鍼灸院のLINEフォローアップの最終目標は再来院の促進です。以下のポイントを意識しましょう：
自然な再来院促進のポイント：
- 施術効果の「続き」があることを伝える
- 症状改善の次のステップを提案する
- 「次回はこんなアプローチも」と新たな価値を示す
- 具体的な予約可能日時を2〜3パターン提示する
押し付けがましくならないよう、患者さんの状態に合わせた自然な提案を心がけましょう。
AMGの鍼灸院が実践する成功事例
フォローアップ導入で顧客満足度が向上した事例
AMGのある会員は、体系的なLINEフォローアップを導入して劇的な成果を上げました：
導入前と導入後の比較：
新規集客の努力はそのままに、患者さんとの信頼関係構築により、継続来院数が大幅に向上しました。患者さんからは「丁寧にフォローしてくれるから安心」という声が多く聞かれるようになったのです！
SNSを活用したリピート率向上の事例と組み合わせることで、さらなる相乗効果も期待できます。
施術後フォローの仕組み化で院長の負担を減らした事例
「フォローアップは大切だけど、時間がない…」という悩みを解決した事例もあります：
仕組み化のポイント：
- カルテ記録のデジタル化と簡略化
- 症状別メッセージテンプレートの事前準備
- 写真・動画コンテンツのライブラリ化
- 予約案内の自動化システム導入
これらにより、1人の患者さんへのLINEフォローアップ時間を従来の30分から15分以下に短縮。結果として、院長自身の施術時間確保と、高い患者満足度の両立に成功しました。
さらに多くの鍼灸院の成功事例やノウハウをAMG公式LINEでチェックできます。
今日から始められるLINEフォローアップ戦略
まず始めるべき3つのアクション
鍼灸院でのLINEフォローアップを今すぐ始めるための具体的ステップです：
- 患者さんのLINE登録の仕組みを整える
・院内にQRコードを掲示
・施術後に「フォローアップのため」と登録を依頼 - 基本的なメッセージテンプレートを3つ作成する
・初回施術後用
・経過確認用
・再来院促進用 - セルフケアの写真・動画を5つ準備する
・最も多い症状に対応するものから優先的に
この3ステップだけでも、鍼灸院でのフォローアップの土台が整います。小さく始めて、徐々に発展させていきましょう！
リピーターからの紹介を増やす方法を活用すれば、リピーターが新規患者を連れてきてくれる好循環も作れます。
フォローアップを継続するためのコツ
せっかく始めた鍼灸院でのLINEフォローアップ、長続きさせるためのコツをご紹介します：
- 毎日の業務スケジュールに「フォローアップ時間」を組み込む
- 月〜金の最後の施術後の15分を確保する
- 週1回まとめて次週分のテンプレートを準備する
- 患者さんの反応が良かったメッセージを記録し再利用する
継続は力なり。最初は少し負担に感じても、続けることで習慣化され、効率も上がっていきます。
より効果を高めるためのステップアップ方法
鍼灸院での基本的なLINEフォローアップに慣れたら、次のレベルに進みましょう：
- 患者セグメント別のコミュニケーション設計
・来院頻度別（初回、2〜3回目、長期継続など）
・症状別（急性、慢性、予防など） - コンテンツのバリエーション拡大
・症状別のより詳細なセルフケア指導
・季節に合わせた健康アドバイス
・ライフスタイル別のケア方法 - 一部自動化ツールの導入
・予約リマインドの自動送信
・定期的な健康情報の配信
これらのステップアップで、より洗練された鍼灸院のフォローアップシステムを構築できます。
まとめ：15分のフォローアップが鍼灸院の未来を変える
鍼灸院での施術後たった15分のLINEフォローアップ、その効果は想像以上に大きいものです：
- 患者さんの満足度と鍼灸院のリピート率の向上
- 口コミや紹介の増加
- 安定した収益基盤の確立
- 患者さんとの長期的な信頼関係構築
「良い施術」に「効果的なLINEフォローアップ」をプラスすることで、あなたの鍼灸院は大きく成長します。
今日ご紹介した方法は、特別な設備投資や専門知識は必要ありません。今日から少しずつ始められるものばかりです。
まずは小さく始めて、あなたの鍼灸院に合ったフォローアップスタイルを見つけてください。15分の投資が、あなたの鍼灸院の未来を変えるきっかけになるはずです！
LINEを活用した売上向上の事例からも、多くのヒントが得られます。
鍼灸院経営の改善について詳しくはAMG公式LINEにご登録ください
