【鍼灸院のリピート】3回目の壁を突破する！患者が離脱しやすいタイミング別フォロー術

こんにちは！鍼灸院の経営塾‐AMG‐代表の宮崎圭太です。

「初回は来てくれるのに、なぜか3回目あたりで来なくなる…」

そんなお悩みはありませんか？🤔

技術には自信がある。施術後は「楽になりました！」と言ってもらえる。なのに、気づけばリピートにつながらない。

実はこれ、あなたの腕が悪いわけではないんです。

患者さんが離脱するタイミングには"パターン"があります。そのパターンを知り、適切なフォローをするだけでリピート率はグッと上がります。

このブログでは、患者さんが離脱しやすい3つのタイミングと、それぞれに効くフォロー術を具体的にお伝えします。

明日からすぐ使えるフレーズもご紹介しますので、ぜひ最後まで読んでくださいね！

目次

• なぜ「3回目の壁」が存在するのか？
• 患者が離脱する3つのタイミングと心理
• タイミング別フォロー術と具体的フレーズ
• AMGメンバーの事例：フォロー改善でリピート率が激変
• まとめ：明日から使える3回目の壁突破チェックリスト

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なぜ「3回目の壁」が存在するのか？

多くの鍼灸院で「3回目前後に患者さんが来なくなる」という現象が起きています。

これには理由があるんです。

患者さんの心理は、来院回数によって変化します。

1回目：「どんな先生かな？効果あるかな？」というお試し期間。

2回目：「前回良かったからもう1回」という確認期間。

3回目：「続けるかどうか」を決める判断期間。

つまり、3回目は患者さんが「この院に通い続けるか」を決める分岐点なんです。

ここで適切なフォローができていないと、せっかくの患者さんが離れてしまいます。

技術力だけでは、この壁は突破できません。「いつ、何を伝えるか」というコミュニケーションが鍵になります。

初回来院からリピーターに変える接客術のコツ5ステップも参考にしてみてください。

患者が離脱する3つのタイミングと心理

患者さんが離脱するタイミングは、大きく3つに分かれます。それぞれの心理を理解しておきましょう。

初回→2回目：期待と現実のギャップ

初回で来なくなる患者さんの多くは「思ったほど効果がなかった」と感じています。

でも、これって本当に効果がなかったのでしょうか？

実は、期待値のコントロールがうまくいっていないケースがほとんどです。

患者さんは「1回で治る」と思って来院することが多いんです。でも、鍼灸は継続してこそ効果が出るもの。

初回終了時に「次回の施術の意味」をきちんと伝えていないと、期待と現実のギャップで離脱してしまいます。

2回目→3回目：「もう大丈夫かも」の罠

2回目まで来てくれた患者さんに多いのが、「少し良くなったから、もう大丈夫かも」という心理です。

症状が軽減すると「治った」と勘違いしてしまうんですね。

でも、症状の軽減と根本解決は違います。

ここで離脱すると、また同じ症状がぶり返して、患者さん自身も困ることになります。

「あと何回で、どこまで良くなるのか」というゴールを示していないと、この罠にハマりやすいです。

3回目以降：優先順位の低下とマンネリ

3回目以降に離脱する患者さんは、「忙しくて」「予定が合わなくて」という理由が多いです。

これは、患者さんの生活の中で「鍼灸院に行くこと」の優先順位が下がっている証拠です。

また、毎回同じような施術だと「マンネリ感」が出てきます。

「最初は良かったけど、最近はあんまり変わらないな」と感じると、足が遠のいてしまいます。

施術効果を実感してもらう！患者説明の「見える化」で継続率を80%にする方法も参考になります。

タイミング別フォロー術と具体的フレーズ

それでは、各タイミングで使える具体的なフォロー術をご紹介します！

初回→2回目を確実につなげるフォロー

初回から2回目につなげるポイントは2つあります。

①施術後24時間以内のLINEフォロー

施術当日か翌日に、体調確認のLINEを送りましょう。

こんな文面がおすすめです👇

「本日はありがとうございました！今夜〜明日にかけて体がだるくなることがありますが、これは回復のサインです😊気になることがあればいつでもご連絡くださいね」

このフォローがあるだけで「気にかけてくれている」という安心感が生まれます。

②初回終了時の声かけ

施術が終わったら、必ず「次回の意味」を伝えましょう。

「今日の施術で〇〇の緊張をゆるめました。次回は△△にアプローチして、さらに楽になるようにしていきますね」

これで患者さんは「次も行く意味がある」と理解できます。

施術後のアフターフォローLINE配信術！離脱を防ぐメッセージテンプレート5選も参考にしてください。

2回目→3回目の壁を突破するフォロー

2回目から3回目につなげるには「具体的なゴール提示」が重要です。

①「3回目で期待できる変化」を伝える

2回目の施術が終わったら、こう伝えましょう。

「今日で土台が整いました。次回3回目で〇〇の動きがさらに楽になる方が多いですよ」

「あと2〜3回で日常生活での痛みはかなり軽減すると思います」

具体的な見通しがあると、患者さんは安心して通い続けられます。

②院内で次回予約を取る

「また連絡します」と言って帰す患者さんは、高確率で来なくなります。

2回目終了時に「来週だと〇曜日と△曜日が空いていますが、どちらがいいですか？」と聞いてみてください。

施術終了後3分が勝負！次回予約を確定させるクロージングトーク術も併せてチェック！

3回目以降も通い続けてもらうフォロー

3回目以降は「価値の再認識」がテーマです。

①小さな変化を言語化する

患者さんは自分の体の変化に気づいていないことが多いです。

「初回と比べると、ここの硬さがこれだけ変わりましたね！」

「前回より可動域が広がっていますよ」

このように、施術者が変化を言葉にして伝えることが大切です。

②施術内容に変化をつける

毎回同じ施術だとマンネリ化します。

「今日は少しアプローチを変えて、〇〇もケアしていきますね」

こう伝えるだけで「今日は何をしてくれるんだろう？」というワクワク感が生まれます。

③定期メンテナンスの価値を伝える

症状が改善してきたら、予防の大切さを伝えましょう。

「ここまで良くなったので、月1回のメンテナンスで維持していきましょう」

施術後の「また来たい」を引き出す！5分でできる感動体験の演出テクニックや「次いつ来ればいいですか？」と患者から聞かれる！通院ペースの伝え方テンプレートも参考になります。

AMGメンバーの事例：フォロー改善でリピート率が激変

AMGのある鍼灸院では、2回目→3回目の離脱が多いことに悩んでいました。

技術には自信があるのに、なぜかリピートにつながらない。

そこで、フォローの方法を見直すことにしました。

具体的に変えたのは、たった1つ。

2回目終了時に「3回目で〇〇が変わりますよ」と具体的に伝えるようにしただけです。

すると、3回目の来院率が大幅に改善！

患者さんからは「先生に言われた通りになった！」と喜ばれるようになりました。

言葉ひとつで、患者さんの行動はこんなに変わるんです。

リピート率を2倍にする！施術後のフォローアップシステム構築法も参考にしてみてください。

AMG公式LINEでは、このような成功事例や具体的な声かけテンプレートを無料で配信しています。一人で悩まず、ぜひ活用してくださいね。

まとめ：明日から使える3回目の壁突破チェックリスト

今回の内容をチェックリストにまとめました！

✅ 初回施術後24時間以内にLINEでフォローしているか？

✅ 初回終了時に「次回の施術の意味」を伝えているか？

✅ 2回目終了時に「3回目で期待できる変化」を具体的に伝えているか？

✅ 院内で次回予約を取っているか？

✅ 3回目以降、小さな変化を言語化して伝えているか？

✅ 施術内容に変化をつけてマンネリを防いでいるか？

リピート率を上げるのは、技術を磨くことだけではありません。

「いつ、何を伝えるか」を意識するだけで、患者さんの反応は驚くほど変わります。

まずは明日、1人の患者さんへのフォローから始めてみてください！

あなたの鍼灸院が、患者さんに長く愛される院になることを応援しています😊

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